Sosyal Medya Hesap Kurtarma & Güvenlik
Bu sayfada ne yaptığımızı ve neyi taahhüt etmediğimizi kesin dille yazdık. Size yanlış söz vermek bize de size de zarar verir; bu yüzden sınırlarımızı baştan çizeriz.
✔ KESİN TESLİM ETTİĞİMİZ
Aşağıdakiler üçüncü tarafa bağlı değildir; her vakada yazılı ve eksiksiz teslim edilir.
- Durum tespit raporu — hesabın nasıl ele geçirildiğinin teknik analizi (oltalama, cihazdaki bilgi hırsızı, oturum çalınması vb.).
- Yazılı kurtarma planı — hangi resmi akış, hangi sıra, hangi kanıt. Hangi adımın hesabı kilitleyebileceği dahil.
- Kanıt paketi — platform itirazı ve resmi şikâyet için hazır dosya (zaman çizelgesi + ekran/başlık).
- Kök neden kapatma — cihaz ve e-posta güvenliğinin düzeltilmesi (tekrarını önleyen asıl adım).
- Bağlı hesap taraması — aynı şifre/oturumu paylaşan diğer hesapların kontrolü.
- Kalıcı sertleştirme — Authenticator (SMS değil), oturum gözden geçirme, yedek kod saklama.
- 30 gün eşlik — süreç tamamlanana kadar yanınızdayız.
✘ TAAHHÜT ETMEDİĞİMİZ
- Hesabın geri alınacağının garantisi. Kararı yalnızca platform verir; süreci en doğru stratejiyle yürütürüz ama sonucu garanti edemeyiz ve bunu söyleyen herkes sizi yanıltır.
- Süre garantisi. Platform inceleme süreleri bizim elimizde değildir.
- Saldırgana karşı işlem. Karşı saldırı, hack-back veya tehdit yapmayız — bu suçtur ve sizi de riske sokar.
Bizim ölçümüz sonuç değil, teslimdir: Vaat ettiğimiz çıktılar her koşulda verilir. Kurtarma sonucu platforma bağlıdır — kötü reklam riskini bu ayrım ortadan kaldırır.
Platform bazında ne yapıyoruz?
Kesin yaptığımız: Açık oturum varsa doğrudan güvenlik; e-posta/telefon değiştirilmişse video-özçekim ve kimlik adımını doğru hazırlama; çalanın bıraktığı erişimleri temizleme; kalıcı 2FA kurulumu.
Garanti etmediğimiz: Hesabın geri alınması. Açık oturum / doğrulanabilir kimlik varsa başarı yüksek; her şey değiştirilmişse sınırlı.
Kesin yaptığımız: Kişisel hesap, Sayfa ve İşletme/İşletme Yöneticisi varlıklarının geri alınması için süreç yönetimi; çalanın açtığı reklam/yetkilerin kapatılması; yetkisiz harcama için itiraz kanıtı.
Garanti etmediğimiz: Hesabın kesin geri alınması. İşletme hesabı ve harcama varsa kurumsal kanal daha erişilebilir; kişisel hesapta kimlik doğrulaması belirleyicidir.
Kesin yaptığımız: Numara sahipliği süreci (operatörden geri alma, port-out itirazı), doğru sıralı adımlar, PIN sorununun çözümü, yeniden kayıt, bulut yedeğinden geçmiş geri yükleme, kalıcı port-out kilidi (tekrar SIM swap'ı önleme).
Garanti etmediğimiz: Numarası tamamen kayıp olan durumda hesabın geri gelmesi. WhatsApp'ta kimlik = telefon numarasıdır; "hack" ile kurtarılmaz.
Hizmet seviyemiz (dürüst tablo)
- Yüksek: cihaz oturumu açık, e-posta/telefon sizde, SIM swap (numara geri alınabilir), harcaması olan işletme hesabı.
- Orta: e-posta/telefon değiştirilmiş ama kimliğiniz ve hesap fotoğraflarınız mevcut.
- Düşük / mümkün olmayabilir: her şey değiştirilmiş, kimlik eşleşmiyor, hesap ihlalden askıda. Bunu size baştan söyleriz.
Neden bu kadar net konuşuyoruz?
Çünkü sizin korunmanız bizim çıkarımıza: müşteri ne alacağını net bilirse, beklentisi doğru olur ve sonuç ne olursa olsun teslim edilen ortada olur. Yanlış söz veren "kurtarma" hizmetleri kısa vadede para kazanır, uzun vadede itibarını kaybeder. Biz tersini yapıyoruz.
Ücretsiz ön değerlendirme
Durumunuzu kısaca yazın: hangi platform, ne zaman oldu, hangi bilgilere hâlâ erişebiliyorsunuz? Uygulanabilir yolu ve ücreti aynı gün yazılı bildiririz.
İletişime Geç